Новости

Регистратура является важным звеном в работе любого медицинского учреждения. Это место, где начинается взаимодействие между пациентом и медицинским учреждением, и от качества работы регистратуры зависит впечатление, которое остается у пациента после его посещения.

Сотрудники ГАУЗ ТО "Областной лечебно-реабилитационный центр" приняли на себя вызов по оптимизации работы своей регистратуры. Используя инструменты бережливого производства, команда проекта провела анализ процессов и выявила коренные причины длительного дозвона в регистратуру.

Результаты работы команды проекта были впечатляющими. Благодаря внедрению новых подходов удалось увеличить количество успешных звонков в регистратуру на 21%. Это было достигнуто за счет формирования сетки для записи сторонних медицинских офисов в систему учета, организации call-центра, реорганизации каналов связи и совершенствованию взаимодействия регистраторов с пациентами.

Благодаря этой успешной работе команды проекта и представителей ДЗТО и МИАЦ, были выявлены новые возможности для улучшения работы регистратуры КДО. Новые векторы совершенствования уже стали основой для следующего проекта, который будет направлен на дальнейшее улучшение обслуживания пациентов и повышение эффективности работы медицинского учреждения.

«Оптимизация работы регистратуры является важным шагом на пути к улучшению качества медицинского обслуживания. Благодаря проактивному подходу удалось добиться значительных результатов, и это отличный пример для других медицинских учреждений, которые стремятся к совершенствованию своей работы», - прокомментировала главный врач ОЛРЦ Джинна